Nuestra solución, posee todos los componentes requeridos para la administración integral de un sistema de despacho electrónico de productos.
Procesamos una llamada recibida desde un call center o centro de llamados y transformamos esa llamada en una solicitud de entrega de producto que será dirigida en línea a la componente móvil de la solución. Proporcionamos el servicio de procesamiento de las llamadas de entrada (por ejemplo el inbound de pedidos) y llamadas de salida (outbound) mediante la utilización de una aplicación especializada en el manejo de solicitudes de despacho y entrega. Este servicio lo pueden manejar agentes especializados de nuestros clientes o de servicios contratados con terceros.Este modelo es la base de la implementación de nuestro servicio CRM, una aplicación especializada que incorpora el manejo de una base de datos con el registro de los clientes, registro de sus pedidos, registro de productos, precios, etc. que permite además, llevar un historial de los contactos con sus clientes.
El servicio se basa en la unificación de todas las interacciones con los clientes en una sola base de datos, lo que permite ofrecer una atención integral del manejo de los pedidos y asignación a los móviles a cargo de la entrega de productos. Además se puede almacenar y manejar en forma automática la información más relevante del cliente y sus pedidos, programas de marketing o de fidelización que estén vigentes, desplegando en pantalla todo el historial de los clientes.
Características
- Asignación de Pedidos
Los pedidos recibidos son enviados directamente a los móviles repartidores, quienes mediante el uso del mismo terminal, reciben la información del número del pedido, identificación del cliente, su dirección, el producto solicitado, la cantidad y el valor del producto.
- Entrega de Producto
Se informa si el pedido pudo ser entregado en forma satisfactoria o si se generó alguna condición de excepción. Esta información es enviada directamente a los sistemas del cliente para su análisis y gestión. En caso de no poder realizar la entrega, habiendo concurrido a la dirección indicada, se envía un mensaje indicando la acción y los motivos de la ‘no entrega’ del producto.
- Cierre del pedido
Si entrega el producto, se procede a cerrar el pedido, indicando la cantidad de productos entregados.
Beneficios
- Automatización del proceso de despacho de productos
- Eficiencia del proceso para el manejo de los periodos peak
- Reducción de tiempos y costo de entrega
- Conocimiento del cliente
