TransTel Habilita Nuevo Servicio Redelgas a Compañías de Distribución
Con la automatización del ciclo completo del proceso de solicitud de gas y despacho electrónico, la empresa de soluciones para negocios móviles Transtel, logra mejorar la eficiencia de sus clientes, al permitir manejar mayor cantidad de pedidos por unidad de tiempo y reducir los costos operativos y tiempos de despacho.
En la industria del gas, Transtel ha estado innovando permanentemente en el tipo de servicios que entrega, logrando una gran experticia para mejorar la eficiencia de los procesos de sus clientes, al automatizar el proceso de solicitud de gas y entregar las herramientas necesarias para controlar sus productos y servicios.
Recientemente, lanzó al mercado el novedoso servicio Redelgas, orientado a las compañías distribuidoras de gas, el cual logra automatizar el ciclo completo del proceso de solicitud del producto, el que incluye la recepción del pedido en el Call Center, despacho electrónico a un dispositivo móvil - ubicado en cada camión repartidor- certificación en línea de la entrega del producto al cliente final y registro de datos de clientes en bases de datos para su posterior gestión.
Como novedad, Transtel ha incorporado una serie de servicios en la misma red inalámbrica de distribución, para entregar así un mayor valor agregado a la solución tecnológica que ofrece a sus clientes, como el pago con tarjetas de crédito, pago de cuentas de servicios, recargas celulares, la venta de juegos de azar, y los programas de fidelización de clientes, para transformar esta red en una plataforma multiservicios, que genera nuevas fuentes de ingreso para sus clientes.
“En Colombia estamos trabajando este servicio con dos importantes compañías de gas, como Unigas y Unicogas, a los cuales se les ha incorporado el servicio de trazabilidad del producto, dada la nueva legislación colombiana. En Chile, en cambio, esta es una solución totalmente escalable para empresas de distribución más pequeñas, que no cuentan con un esquema de automatización de despacho que utilizan las compañías más grandes. Con este servicio, las empresas tendrán mejores prácticas en términos de control de distribución y de flujos financieros, ya que se reducen los costos operativos y tiempos de despachos y entrega de pedidos”, explicó Jorge Urrea, gerente comercial de Transtel.
Otro importante beneficio, es la automatización que mejora la eficiencia, permitiendo manejar mayor cantidad de pedidos por unidad de tiempo, lo que se traduce en una mejora considerable de la atención al cliente.
Cómo Opera el Servicio
El servicio Redelgas contempla la interacción de tres módulos: Gestión de pedidos de gas, Despacho Electrónico y el de Administración y Control. En el primero, una operadora telefónica recibe el pedido y el sistema identifica automáticamente la información del cliente, es decir, nombre, dirección, teléfono, último pedido, consumo promedio, días desde su última compra y una sugerencia de compra, permitiendo que las operadoras telefónicas puedan enviar los pedidos mediante un solo click.
El segundo, permite que el pedido se envíe en forma automática e inmediata al terminal móvil POS ubicado en cada camión repartidor. El POS permite visualizar el detalle completo del pedido: nombre y dirección del cliente, productos, cantidades, precios y observaciones especiales, permitiendo a choferes declarar el pedido como entregado o no entregado. Además, incorpora servicios adicionales al momento de entregar los cilindros, ya que el cliente puede pagar su pedido con efectivo o tarjetas de crédito, pagar sus cuentas de servicios (agua, luz, teléfono, etc.) e incluso recargar su celular.
Call Center 
El tercero, tal como su nombre lo indica, va orientado a la administración y control del negocio, ya que incorpora el manejo de listas de precios, operadoras, choferes, POS, zonas y comunas de trabajo. Además, permite controlar: ingresos por venta de cilindros y servicios, eficiencia de operadoras y móviles, tiempos de entrega de pedidos, historial y estado de pedidos en línea, historial de compras por cliente y trazabilidad de cilindros. Todo lo anterior es posible realizarlo desde cualquier punto con acceso a internet, lo cual implica que nuestros clientes pueden controlar sus negocios sin importar el lugar que se encuentren.
Dispositivo móvil POS
